Pasos para realizar experiencias de 5 estrellas

Los huéspedes y viajeros del mundo buscan nuevas experiencias. Viajar es per se una de ellas el principal motor que impulsa conocer el mundo. La experiencia de conocer nuevos lugares. A su vez, siempre, pero sobretodo en los últimos años a partir de la sistematización de experiencias en plataformas de renta vacacional, se ha potenciado la posibilidad de crear nuevas y únicas vivencias para los viajeros. Estos buscan realizarlas por diferentes motivos, ya sea por expandir su conocimiento, curiosidad, goce, diversión… Como sea, generar nuevas e increíbles experiencias se ha vuelto una gran herramienta para generar ingresos y para generar más reservas y mejores reviews; para ofrecer estancias más completas.

Sin embargo, para que las experiencias funcionen y sean ‘bookeadas’ se necesita contar con 3 factores determinantes, mismos que expertos en estas temas han logrado enlistar: pericia, conexión y tener un acceso interno real, local.

Para poder asegurar que se logren estos 3 factores y se cuente con buenas reseñas, se debe pensar en 5 pasos la realización de las experiencias.

1 : Antes de la experiencia

Para los huéspedes y viajeros hay mucha expectativa y energía puesta en elegir la experiencia buscada y correcta. Este es el momento que debes aprovechar para sacar tus mejores dotes de anfitrión. Tienes que estar al pendiente y cuidar de ellos. Manda un mensaje con especificaciones de como llegar, qué llevar; personaliza la interacción con cada uno de ellos y pregunta si están celebrando algo especial o cuál su interés específico por vivir esta experiencia; en caso de que sea experiencia de comida puedes preguntar si hay alergias; puedes enviar un mensaje justo el día anterior para darles detalles de último momento o especificaciones como cambio de clima.

2 : Introducción

Las primeras impresiones siempre son muy importantes y por ello en el momento que te encuentras con tus invitados tienes que darle la mejor bienvenida. Una forma de romper el hielo es hablarles de tu experiencia, de dónde y cómo surge la idea de crearla, cuéntales tu historia y así genera un lazo de conexión con tu creación y lo que buscas compartir con los demás. Puedes también hacer dinámicas sencillas para conocerse, en la que tu empieces y pongas el ejemplo, dando tu nombre y contar una cosa de ti, algo que genere confianza y que permita que los otros sientas que te abres hacia ellos, para que ellos sientan la confianza por a su vez abrirse.

También este es el momento en donde se establecen las reglas y se dan todos los detalles nuevamente de como será la experiencia, así como responder preguntas y esclarecer todo antes de comenzar.

3: Actividad

Este es el momento en el que tienes que lucirte y hacer ver porque la forma en la que tú ofreces esa experiencia es única, dando a conocer los elementos de tu experiencia desde un lugar tanto de importancia cultural como personal. Puedes enfatizar ciertos aspectos a partir de compartir historias y cuestiones personales y locales.

A partir de como vayas desenvolviendo tu experiencia, puedes ir impulsando a que cada uno de los invitados se involucren, pues hace mucho más rica una experiencia si participan de manera activa a pasiva.

Puedes también construir tu experiencia de manera que lleguen a un clímax, un momento en el que todos se deleiten con un detalle extra especial, un paisaje particularmente maravilloso, o sacar del horno un platillo único, algo que permita que todos se emocionen y puedan atesorar ese momento. ¡Este es el momento para un gran foto grupal!

También puedes considerar alguna sorpresa, algún extra que no tengan contemplado y que esto los haga sentir cuidados y teniendo un experiencia única. Algún detalle lindo que quieras compartir, tu botana local favorita, un lugar muy particular, alguna pulserita de recuerdo; algo con lo que se vayan a casa sintiéndose consentidos.

4 : Cierre

Al final de la experiencia, por ejemplo si se trata de un grupo de personas que antes de al experiencia eran desconocidos, puedes pensar en alguna actividad que refuerce los lazos que se lograron establecer en la actividad. Puedes pensar en alguna sugerencia extra, como hablarles de algún espacio cerca y local al que pueden ir a tomar unos tragos y disfrutar otro rato, o algún museo o parque; algo que refuerce tu conexión y acceso interno y local. También este es el momento en el que les recuerdas que una buena reseña ayudará a que la experiencia que estas ofreciendo crezca y se pueda compartir con más personas, y también puedes tener un momento personalizado con cada uno de los asistentes pidiéndoles su opinión en por ejemplo si les parece muy larga la experiencia, qué cosa quitarían, que definitivamente dejarían. De esa forma logras cerrar también de manera personalizada.

5 : Después de la experiencia

Las reseñas son muy importantes, los invitados tienen hasta 30 días para realizarlas, y aunque uno pensaría y espera que será lo primero que harán después de haber vivído esa increíble experiencia, muchas veces se les olvida hacerlo. Aunque la misma plataforma les recuerda varias veces en hacerlo, tú también puedes mandar un mensaje un par de días después agradeciéndoles una vez más por haber tomado la experiencia, mandando algún recuerdo, compartiendo fotos que tú hayas tomado de los mejores momentos y recordando lo importante que es para ti y para poder seguir realizando dicha experiencia que dejen su reseña.

Esperamos que este artículo te anime y ayude a lograr las mejores experiencias, que estamos seguros serán de 5 estrellas.

Escrito por Eva Luna